Wysyłka i zwroty

 

Wysyłka

Nasza siedziba znajduje się w Niemczech, ale wysyłamy zamówienia na cały świat.

• Bezpłatna wysyłka do krajów Unii Europejskiej przy zamówieniach powyżej 100 €.

• Koszt wysyłki do krajów spoza UE wynosi 15 €.

 

Termin wysyłki

Wszystkie modele są dostępne wyłącznie w przedsprzedaży podczas Online Atelier Opening.

Termin wysyłki każdego produktu jest podany na stronie danego modelu. Po nadaniu przesyłki automatycznie otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem do śledzenia przesyłki.

 

Cła i podatki (kraje spoza UE)

W przypadku wysyłek poza Unię Europejską mogą zostać naliczone opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty związane z odprawą celną.

Wszystkie tego rodzaju koszty ponosi odbiorca przesyłki. Niestety nie mamy wpływu na ich wysokość, ponieważ zależą one od przepisów obowiązujących w kraju dostawy.

W razie wątpliwości zalecamy kontakt z lokalnym urzędem celnym przed złożeniem zamówienia. Możesz również napisać do nas – chętnie pomożemy.

 

Płatność

GROME DESIGN oferuje różne metody płatności, których dostępność może różnić się w zależności od kraju.

Możesz zapłacić kartą kredytową lub inną metodą płatności dostępną w Twoim kraju, wyświetlaną podczas finalizacji zamówienia.

Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia – dotyczy to również produktów zamawianych w przedsprzedaży.

Ze względu na możliwość zmian w dostępnych metodach płatności GROME DESIGN zastrzega sobie prawo do ich modyfikacji. Aktualnie dostępne opcje płatności są zawsze widoczne podczas składania zamówienia.

 

Zwroty i wymiana

Produkty można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Prosimy o odsyłanie produktów:

• nienoszonych,

• nieużywanych,

• niepranych,

• kompletnych,

• z wszystkimi metkami,

• w oryginalnym opakowaniu.

Po wypełnieniu formularza zwrotu otrzymasz etykietę zwrotną drogą mailową (wymagana możliwość wydruku).

• Klientkom z Niemiec zapewniamy bezpłatną przesyłkę zwrotną w ramach naszego serwisu.

• W przypadku zwrotów z pozostałych krajów UE klient sam organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu, i obejmuje wyłącznie cenę zakupionego produktu.

Rozpatrzenie zwrotu trwa zazwyczaj 4–5 dni roboczych.

 

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę produkcyjną (np. niewłaściwy rozmiar, nieprawidłowy kolor, uszkodzone lub rozprute szwy), przysługuje Ci pełny zwrot kosztów, obejmujący również koszty wysyłki i obsługi.

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 28 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Chętnie pomożemy.

W razie potrzeby możemy również zorganizować bezpłatny odbiór reklamowanego produktu przez kuriera.

Uwaga: Naturalne odbarwienia materiału oraz typowa dla danego materiału kurczliwość po praniu nie są uznawane za wady produkcyjne.

 

Kontakt

W razie pytań prosimy o kontakt: info@grome.eu

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.